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Q&A 題目總數 : 14 :


所有分類 > 網上及E-Shop查詢

1. 為什麼英國官方主頁沒有售賣HPU濾芯/濾水器?
英國飛力工業製瓷有限公司(FICL)為全球道爾頓濾水產品的供應商,而不同地區對濾水器要求及適合度亦有所不同,故此英國官方主頁不會提供及發售全部道爾頓濾水器產品,如欲選購產品建議聯絡當地代理商查詢。

2. 網頁哪裡有濾水器尺寸可供參考?
由於濾水器需要定期清洗濾芯,在放置上要預留足夠空間供拆除濾芯之用,如果在網頁上提供濾水器實機尺吋有機會誤導市民及在安裝上做成不便,因此建議市民親自到百貨公司專櫃觀看濾水器實物,減少安裝上的空間問題。

3. 10%積分回饋是指?
10%現金回贈,即購物每HK$10可得1積分(以每件貨品折實後整數計算),積分由訂單確認日起計3年內有效,可於下次網上交易時當作現金使用。

4. 購買後什麼時候可以獲得積分?
積分將於交易完成後,大約兩個星期內存入客戶E-Shop戶口內。

5. 積分有效限期為?
從購買日期開始計算,積分有效期為三年。

6. 為什麼有時候不能按某個按鈕或無法瀏覽某個項目?
由於不同瀏覽器所支援網頁程式有所不同,建議使用 Google Chrome 網頁瀏覽器打開網頁。
另外裝置螢幕大小亦會影響瀏覽質素 (無法瀏覽某個項目),建議使用桌上式電腦或手提電腦觀看。

7. 為什麼建立訂單後卻票顯示無法成功付款?
付款過程中有機會因卡號輸入錯誤、網路中斷、中途離開等等,系統會判斷為「付款不成功」。
由於付款一旦不成功,該訂單號就會無法再次付款,客戶需重新建立一張新訂單,而沒有成功付款的訂單,將於一段時間後將會被刪除。
如發現為信用卡問題,請向發卡銀行查詢。

8. 訂單完成後,貨品將於何時送出?
訂單一經確認,並成功完成付款程式後,會即時收到PayPal / Paydollar 系統發出收款電郵,客戶將於下一個工作天另外收到由eshop@doulton.hk發出的電郵確認收妥款項及確認訂單,送貨期以收到確認電郵日起計,七個工作天內寄出貨品。

9. 為什麼還沒有收到貨品?
運送過程中會因為出現不同問題而影響運送進度 (如:付款尚未完成 / 送貨資料錯誤 / 該位址沒有人取件 / 貨品被該地區海關扣留)
客戶可登入自己E-Shop帳戶,於"我的帳戶"->"訂購紀錄"中查看運單編號,再前往相關郵遞網頁查詢運送進度。

10. 為什麼E-Shop價錢比百貨公司高出很多?
不同的百貨公司會於不同時期為不同型號提供折扣優惠,而E-Shop服務對象為全球用戶,因此必須標示貨品的公價。但E-Shop亦會於不同時期提供特別折扣優惠,詳情請留意官方網頁及Facebook宣傳推廣訊息。

11. 如購買後需要退款,應如何處理?
如客戶需要退款,請於收到E-Shop確認信後以該電郵回覆至cs@faireyceramics.com.hk,電郵中需註明退貨原因。
如因客戶操作錯誤而導致多付款額,將以積分回贈形式退回客戶E-Shop帳戶內。如客戶必須退回已付款額,需繳付退款之10%作為行政費用,最低為HK$100,以較高者為準。

12. 如購買後需要更改該訂單送貨資料,應如何處理?
如客戶需要更改訂單資料,請於收到E-Shop確認信後以該電郵回覆至cs@faireyceramics.com.hk,電郵中需註明需要更改的資料。本公司收到後將會儘快聯絡訂貨客戶。
如因訂單送貨資料錯誤而出現問題,請恕本公司不會為帶來之任何損失負責。

13. 如收到後發現壞貨 / 收到的貨品與訂單內容不符,應如何處理?
如出現上述情況,需於收到貨品後七個工作天內聯絡本公司處理,逾時本公司將不受理。

14. 如何第一時間得知E-Shop的推廣優惠?
立即登記成為E-Shop會員,將於每次推廣活動時第一時間收到電郵通知,另外官方Facebook專頁及官方網站亦有最新資訊。
登記網址:http://eshop.doulton.hk/register.asp
Facebook專頁:https://www.facebook.com/doulto